אתר יפה הוא התחלה. איך עוזרים ללקוח לעשות את הצעד הבא?
לפני צבעים ואנימציות, כדאי להבין מי מגיע לאתר, מה מעסיק אותו ומה ייתן לו ביטחון לפנות. מדריך לתכנון אתר שמחבר בין העסק ללקוחות.
בכתבה הזו
לקוח שנכנס לאתר לא מכיר את כל מה שקורה מאחורי העסק. הוא רואה מסך ראשון, קורא כמה מילים ומנסה להבין אם הגיע למקום שמתאים לו. התפקיד של האתר הוא לעזור לו להתקדם: להבין את ההצעה, למצוא תשובה לשאלה ולהרגיש בנוח ליצור קשר. עיצוב טוב נותן לכל זה צורה ברורה.
מתחילים מהשאלות של הלקוח
לפני שמחלקים את האתר לעמודים, כדאי לרשום את השאלות שעולות בשיחות המכירה. למי השירות מתאים? מה מקבלים? איך מתחילים? מי ילווה את העבודה? השאלות האלה עוזרות לקבוע אילו תכנים צריכים להופיע ואיפה. אתר של חברה שמוכרת שירות מורכב צריך לתת מקום להסבר ולדוגמאות, בעוד עסק עם הצעה ממוקדת יכול להוביל במהירות לשיחה.
נותנים לכל עמוד תפקיד ברור
העמוד הראשי מציג את העסק ופותח כיוונים. עמוד שירות מסביר צורך מסוים ומראה איך אפשר לעזור בו. פרויקט נותן דוגמה לעבודה שבוצעה ולחשיבה שמאחוריה. כשכל עמוד יודע מה התפקיד שלו, אפשר לכתוב פחות כותרות כלליות ויותר הסברים שמקדמים את הקורא. גם התפריט נעשה פשוט יותר, כי הוא משקף את הדרך של הלקוח.
- מסך ראשון שמבהיר מה העסק עושה ולמי הוא מתאים.
- תיאור שירותים בשפה שהלקוח משתמש בה בשיחה.
- פרויקטים שמספרים על הצורך ועל הפתרון שנבנה.
- דרך פנייה ברורה וזמינה לאורך הקריאה.
בונים ביטחון דרך פרטים אמיתיים
לוגואים ותמונות מוסיפים אופי, אבל ההקשר נותן להם ערך. לצד פרויקט אפשר להסביר מה היה חשוב ללקוח ואיך העבודה התאימה לצורת הפעילות שלו. לצד שירות כדאי לתאר את תהליך העבודה ואת השאלות שפותרים יחד. מידע מדויק על מה שנעשה מועיל יותר מהבטחות רחבות שקשה לבדוק. גם מגבלות, תלות בתוכן ולוחות זמנים צריכים להיות חלק מהשיחה.
מסיימים בצעד שקל לעשות
לא כל מי שמגיע לאתר מוכן לשלוח בריף. לפעמים שיחה קצרה היא ההתחלה הנכונה. כדאי להסביר מה יקרה אחרי הפנייה ואילו פרטים יעזרו להתקדם, ולא לבקש מראש מידע שעדיין אין ללקוח. לפני העלייה לאוויר עוברים על המסלול בטלפון: האם הטקסט קריא, האם קל להגיע לשירות המתאים והאם כפתור הפנייה מוביל למקום הנכון.
אחרי ההשקה ממשיכים ללמוד. שאלות שחוזרות בשיחות יכולות להפוך להסבר באתר, ופרויקט חדש יכול להראות יכולת שעדיין לא קיבלה מקום. כך האתר נשאר חלק מהעבודה של העסק, וממשיך להתפתח יחד איתו.
