תחזוקה ותמיכה

אפשר לבחון זאת לאחר בדיקת הקוד, הפלטפורמה, הגישות והתלויות. הבדיקה נועדה להבין מה ניתן לקחת לאחריות ואילו פערים צריך להסדיר לפני שמתחילים.

ההבחנה נקבעת בהסכם לפי המערכת והיקף הליווי. עדכון או טיפול בתקלה אינם בהכרח אותו סוג עבודה כמו הוספת תהליך, עמוד או חיבור חדש; נגדיר מראש איך מתמחרים ומאשרים כל סוג בקשה.

זמינות, שעות פעילות וסדרי עדיפויות נקבעים במסגרת הליווי. זמן הטיפול תלוי גם בסוג התקלה ובספקים המעורבים; לא מניחים שקיימת תמיכה מסביב לשעון בלי שסוכם על כך.

כן. תבניות, תוספים וחיבורים עשויים להשתנות ולהשפיע זה על זה. לכן מתאימים את אופן העדכון והבדיקות למערכת, ובוחנים מראש גיבוי ואפשרות חזרה במקרה הצורך.